환불정책
여우챗(FoxChat) 환불정책
정식 출시 v1.0 · 2026년 9월 6일 시행
이 정책은 에이전트미팅랩스(이하 “회사”)가 제공하는 여우챗의 유료 하트와 유료 콘텐츠에 적용합니다. 이용약관과 함께 적용하며, 관련 법령에서 정한 청약철회·계약 해지·하자에 관한 권리는 이 정책에 우선합니다.
1. 유료 하트와 무료 혜택의 구분
① 회원이 실제 대금을 지급하고 구매한 하트는 유료 하트입니다. 결제 상품의 일부로 지급하는 추가 수량은 표시·계약 내용과 실제 지급 기록에 따라 함께 정산하며, “보너스”라는 이름만으로 환불 대상에서 제외하지 않습니다.
② 가입·출석·별도 이벤트 등으로 대가 없이 지급한 무료 하트는 현금 환불 대상이 아닙니다. 유료 계약에 포함된 약정 혜택이나 법령상 보상은 별도로 판단합니다.
③ 무료 하트가 먼저 사용되고 이후 유료 하트가 사용됩니다. 환불할 때에는 구매·지급·사용·취소 기록을 확인하여 이미 제공된 이용분과 미사용 잔액을 구분합니다.
2. 구매 후 청약철회
① 원칙적으로 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 하트 또는 콘텐츠의 공급이 더 늦게 시작됐다면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산합니다. 계약 서면 미교부나 청약철회 방해 등에 대해 법령이 별도의 기산점을 정하면 그에 따릅니다.
② 구매한 유료 하트의 전부 또는 일부를 사용한 경우, 단순 변심에 따른 해당 구매 건 전체의 취소·전액 환불은 제한됩니다. 다만 나누어 제공할 수 있는 콘텐츠 중 아직 제공되지 않은 부분, 법령상 환급 대상인 미사용 유료 잔액, 표시·광고 불일치·하자·과오금에 관한 권리는 제외하지 않습니다. 회사는 청약철회 제한에 관하여 법령에서 요구하는 사전 표시와 시험 사용 등의 조치를 갖춥니다.
③ 하트가 계정에 충전됐다는 사실만으로 모든 하트를 사용한 것으로 보지 않습니다. 단순한 청약철회에 법령상 허용되지 않는 위약금·환불 수수료를 붙이지 않습니다.
3. 실제 하자와 단순 기대 차이
① 정상적으로 제공된 AI 답변의 말투·감정·이야기 전개·관계 결과가 회원의 취향과 다르다는 사정만으로 이미 이용한 부분을 미사용으로 돌리지는 않습니다. 특정 답변·영구적인 기억·항상 같은 반응은 별도 약정이 없는 한 보장되는 상품 내용이 아닙니다.
② 답변이나 유료 콘텐츠의 미제공, 중복 결제·차감, 잘못된 지급, 표시·광고 또는 계약과 다른 제공은 별도로 확인하여 정정·복구·환불합니다. 회원이 신고했다는 이유로 모든 대화가 자동 환불되는 것은 아니며, 회사도 AI의 특성만을 이유로 실제 하자에 대한 책임을 배제하지 않습니다.
③ 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우에는 공급일로부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 그 밖의 계약 해지·손해배상 등 법정 권리는 별도로 적용됩니다.
④ 정상 제공 후 대화를 지우거나 배경을 초기화하고 캐릭터와의 관계를 바꾼 사정만으로 이미 제공된 기능의 하트가 복원되지는 않습니다. 실제 오류에 따른 정정은 제외합니다.
4. 환불 금액의 산정
① 청약철회·계약 해지 또는 서비스 종료에 따른 환불 사유가 인정되면, 실제 결제 금액을 기준으로 해당 거래의 미사용 유료 잔액을 산정합니다. 이미 정상적으로 제공된 이용분과 해당 거래에 대해 이미 환불된 금액은 중복 지급하지 않습니다.
② 같은 구매 건의 하트는 실제 결제 금액을 그 구매에 대응하여 지급된 총 유료 하트 수량으로 나눈 단가를 기준으로 계산합니다. 사용한 부분만 더 비싼 정상가로 다시 계산하거나, 할인·보너스를 사후에 취소하여 미사용 잔액을 부당하게 줄이지 않습니다. 원 미만 금액은 회원에게 불리하지 않도록 처리합니다.
③ 여러 구매 건이 섞인 경우 구매·사용 기록과 적용 조건을 확인하여 산정 근거를 안내합니다. 회사 기록만을 확정적 증거로 삼거나 법률상 회사가 부담할 입증책임을 회원에게 일괄 넘기지 않습니다.
④ 유료 하트의 사용 유효기간은 구매일로부터 2년입니다. 사용기간 경과를 이유로 법령상 인정되는 환급 청구권이나 소멸시효까지 일괄 배제하지 않습니다.
⑤ 환불이 인정된 거래에 대응하는 하트와 부수 혜택은 중복 이용되지 않도록 회수합니다. 해당 거래와 무관한 정상 구매분까지 제재금처럼 차감하지 않습니다.
5. 결제 경로와 과오금
① 웹 결제는 회사 고객 문의를 통하여, Google Play 인앱결제는 Google Play의 환불 신청 경로 또는 회사 고객 문의를 통하여 접수할 수 있습니다. 결제 경로별 확인·환급 절차에 협조하며, 법령상 회사가 부담하는 의무를 외부 결제사에 일괄 이전하지 않습니다.
② 회사의 귀책사유로 중복 결제 등 과오금이 발생하면 해당 금액 전액을 환급합니다.
③ 명백한 가격·구성 표시 오류가 발견되면 회사는 지체 없이 안내하고 적법한 절차에 따라 주문 취소 또는 정정을 협의합니다. 회원의 동의 없이 금액을 추가 청구하지 않으며, 취소된 미제공 주문의 대금은 반환합니다.
④ 정당한 환불 신청은 보장됩니다. 허위 신청이나 결제 도용, 환불받은 거래의 재화를 고의로 다시 쓰는 행위는 관련 기록을 확인하여 이용약관에 따라 조치할 수 있습니다.
6. 탈퇴·이용 제한·서비스 종료
① 탈퇴나 이용 제한 시 별도 대가 없는 무료 혜택은 안내된 조건에 따라 종료될 수 있습니다. 적법하게 구매한 미사용 유료 하트의 정산은 관련 법령과 이 정책에 따릅니다. 이용 제한이나 탈퇴 자체만으로 환급 청구권이 모두 없어지지는 않습니다.
② 회사가 서비스를 전부 종료하는 경우 원칙적으로 30일 전에 종료일과 미사용 유료 하트의 환불 방법을 공지하고 개별 안내합니다. 유료로 약정한 일부 기능을 중단하는 경우에도 미제공분 처리 방법을 안내합니다.
③ 회사는 환불에 필요한 최소한의 거래 확인 정보를 요청할 수 있습니다. 이를 위해 계속 회원으로 남거나 추가 상품을 구매하도록 요구하지 않습니다.
7. 신청과 처리 기한
① 서비스 내 고객 문의 또는 support@foxchat.kr로 신청해 주세요. 가입 계정 확인 정보, 결제 일시·금액, 주문번호 또는 Google Play 주문번호, 요청 사유를 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 카드 전체 번호·비밀번호·인증번호는 보내지 마세요.
② 회사는 접수 후 지체 없이 처리하고 필요한 경우 최소한의 보완 사항과 산정 근거를 안내합니다. 청약철회의 서면 통지는 법령에 따라 발송 시 효력이 발생하며, 내부 승인일을 새 기산점으로 삼지 않습니다.
③ 적법한 청약철회에 따른 디지털콘텐츠 대금은 청약철회를 한 날 등 법령이 정한 기산일부터 3영업일 이내에 환급합니다. 내부 확인이나 결제사 절차를 이유로 법정 기한을 임의로 연장하지 않습니다. 그 밖의 해지·과오금 환급은 각 사유에 관하여 관련 법령이 정한 기한에 따릅니다.
④ 원래의 결제 수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 그 수단으로 반환이 불가능하면 사유를 안내하고 회원과 합의한 대체 수단으로 처리하며, 임의로 하트·쿠폰만 지급하여 현금 환급을 대신하지 않습니다. 카드사 등의 최종 명세서 반영 시점은 환급 처리 시점과 다를 수 있습니다.
8. 정책 변경 및 문의
이 정책의 변경은 이용약관 제3조의 공지 절차를 따르며, 기존 거래에 불리한 조건을 소급 적용하지 않습니다. 적용 기준이나 산정 결과에 이의가 있으면 고객 문의로 재검토를 요청할 수 있습니다.
부칙
정식 출시 기준 버전 1.0
공고일: 2026년 9월 6일
시행일: 2026년 9월 6일
정식 출시를 앞두고 현재 결제·환불 조건을 버전 1.0으로 정비했습니다. 이 정책은 시행일 이후 구매 전에 안내하고 새로 체결한 거래부터 적용합니다. 기존 회원의 이용계약에 불리한 변경은 이용약관 제3조의 절차를 따르며, 종전 거래에 소급 적용하지 않습니다.
이후 변경 사항은 이 부칙에 적용일과 주요 내용을 기록합니다. 종전 거래와 이미 성립한 권리에는 적용 당시의 조건과 관련 법령을 따릅니다.